Marcelle est le concierge IA WhatsApp qui répond à vos guests et accompagne vos équipes, 24h/24. Une seule intelligence artificielle au service de deux excellences : l'expérience client et la performance opérationnelle de votre hôtel.
Disponibilité sans interruption pour vos guests
Langues maîtrisées automatiquement
Gagnées par shift à la réception
65 secondes pour comprendre comment Marcelle transforme votre hôtel.
Notre concierge IA WhatsApp envoie automatiquement un message de bienvenue à chaque guest et gère l'intégralité de la conversation. Vous n'avez rien à faire.
Étape 1
Un message de bienvenue personnalisé est envoyé automatiquement à chaque client avant ou pendant son séjour, directement sur WhatsApp.
Étape 2
Dès que le client répond, Marcelle engage la conversation naturellement. Recommandations, horaires, services — tout y est.
Étape 3
Chaque client bénéficie d'un concierge disponible 24h/24, dans sa langue, avec les connaissances spécifiques de votre hôtel.
Marcelle intègre vos connaissances et les redistribue à vos guests comme à vos équipes, via le chatbot WhatsApp qu'ils utilisent déjà.
Vos clients posent des questions à toute heure, dans toutes les langues. Ce chatbot hôtel WhatsApp leur répond instantanément avec la précision d'un concierge senior : recommandations, horaires, services, informations pratiques.
Réponse instantanée, 24h/24
Plus aucune demande client ne reste sans réponse, même à 3h du matin.
Multilingue natif
Marcelle échange dans la langue de chaque guest, sans effort de votre côté.
Recommandations sur-mesure
Restaurants, activités, transports : des suggestions alignées avec votre hôtel.
Procédures d'accueil, protocoles de sécurité, standards de service : tout est dans Marcelle. Vos équipes retrouvent n'importe quelle information en quelques secondes sur WhatsApp.
Onboarding accéléré
Les nouveaux collaborateurs sont autonomes dès leur première semaine.
Zéro perte d'information
Les procédures sont centralisées, à jour, et accessibles à tout moment.
Équipes plus sereines
Moins de doutes, moins d'interruptions, plus de confiance dans l'exécution.
Et pour chacune, Marcelle apporte une réponse concrète.
À 23h, trois clients attendent une réponse pendant que le téléphone sonne et qu'un email urgent reste sans suite.
La réception respire
Marcelle prend en charge les demandes courantes sur WhatsApp. Votre équipe se concentre sur l'accueil humain.
Le protocole incendie est dans un classeur, la fiche petit-déjeuner dans un drive, et le standard check-in dans la tête de Marie qui est en congé.
Toute la connaissance, un seul endroit
Chaque procédure, chaque standard est accessible en une question sur WhatsApp. Toujours à jour.
Chaque nouvel employé mobilise un collègue senior pendant des jours. Les mêmes questions reviennent, encore et encore.
Des équipes autonomes dès le premier jour
Les nouveaux interrogent Marcelle comme un collègue expérimenté. La montée en compétence est immédiate.
Un client japonais a une demande urgente. L'équipe de nuit ne parle que français et anglais.
Chaque guest compris dans sa langue
Marcelle répond naturellement en français, anglais, espagnol, japonais, arabe, et des dizaines d'autres langues.
Vos clients obtiennent une réponse à chaque instant, week-ends et jours fériés compris.
Plus de 50 langues maîtrisées. Marcelle détecte la langue du guest et répond dans la même.
Vos nouveaux collaborateurs trouvent chaque réponse en quelques secondes.
Des réponses rapides, précises et personnalisées. Chaque interaction renforce votre image.
Moins de questions répétitives, moins d'appels internes. Plus de temps pour l'accueil humain.
Toute l'expertise de votre hôtel réunie en un seul endroit, accessible par tous.
Marcelle est conçu dans le respect total de la réglementation européenne. Données protégées, consentement natif, traitement IA transparent et documenté.
Tout ce que vous devez savoir sur l'intelligence artificielle appliquée à l'hôtellerie.
Un agent IA hôtel comme Marcelle se connecte à WhatsApp et gère automatiquement les conversations avec vos clients. Il envoie un message de bienvenue personnalisé, répond aux questions sur les services, horaires et recommandations, dans plus de 50 langues et 24h/24. L'agent IA s'appuie sur la base de connaissances spécifique de votre hôtel pour fournir des réponses précises et contextualisées.
Marcelle se distingue comme le chatbot WhatsApp conçu spécifiquement pour l'hôtellerie de luxe. Contrairement aux chatbots génériques, Marcelle combine deux fonctions en un seul agent IA : concierge pour les clients et assistant de procédures pour les équipes. Il est multilingue, disponible 24h/24, conforme RGPD et IA Act, et s'intègre directement sur WhatsApp sans application supplémentaire.
L'IA ne remplace pas le concierge humain, elle le complète. Un agent IA hôtellerie comme Marcelle prend en charge les demandes courantes (horaires, recommandations, informations pratiques) pour que votre équipe se concentre sur l'accueil humain et les situations complexes. Le résultat : 30 minutes gagnées par shift à la réception et une satisfaction client en hausse grâce à des réponses instantanées, même à 3h du matin.
La mise en place de Marcelle se fait en quelques jours seulement. L'équipe configure votre base de connaissances (procédures, services, recommandations), connecte WhatsApp, et l'agent IA est opérationnel. Aucune installation technique complexe n'est requise. Vos équipes et vos clients peuvent commencer à interagir avec Marcelle immédiatement.
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Sans engagement — Mise en place en quelques jours